Servizio post-vendita

Niceone-tech--;35;39;Servizio post-vendita per tastiere a membrana, prodotti in silicone e plastica.

Ricevimento di feedback post-vendita da parte dei clienti

• Il venditore riceve la notifica di feedback del cliente (telefono, fax, e-mail, ecc.), registra immediatamente le informazioni di feedback del cliente in dettaglio, e determina il lotto di prodotto, la quantità, la tariffa indesiderabile, il tempo di occorrenza, il luogo, il volume di vendita,ecc.

• Il venditore registrerà le informazioni dettagliate nel modulo di descrizione della denuncia del cliente e le invierà al Dipartimento di qualità per l'analisi.123456890 Analisi del prodotto 123456890 Dopo aver ricevuto un feedback dai clienti, il Dipartimento della qualità conferma con i servizi competenti la quantità di materie prime, semilavorati e prodotti finiti nel magazzino, ferma la produzione e la spedizione di prodotti con problemi analoghi,e li elabora secondo la procedura di controllo per i prodotti non conformi.

Il dipartimento di qualità, insieme al reparto di produzione, di ingegneria, di servizio clienti e ad altri servizi pertinenti, effettua analisi sperimentali, prove, sezionamento di prodotti dello stesso lotto di prodotti (o campioni forniti dai clienti),effettua un'analisi comparativa completa dei materiali di prodotto, della struttura, della capacità di processo e di prova e trova le ragioni reali, che sono registrate nella relazione 8D/4D.

• Procedura di post-vendita

• Il servizio di qualità conferma la qualità dei prodotti restituiti e specifica i metodi di movimentazione dei prodotti restituiti.Se i prodotti rifiutati sono trattati secondo il "Procedura e contingente di controllo del prodotto non conforme;il servizio di qualità registra la movimentazione mensile delle merci restituite sulla pagina“Return Handling Tracking Table".

La trasformazione di prodotti restituiti difettosi è effettuata dal ministero della produzione per il ritrattamento.

• Il trattamento non rielaborato è determinato dal Dipartimento di qualità come trattamento dei rottami o trattamento di degradazione.

• Il servizio di qualità guiderà i servizi competenti a rivedere e disporre in tempo di prodotti non conformi.

• Le spese rilevanti sostenute in cambio o in cambio di beni sono decise dal venditore e dal cliente mediante consultazione.

• Monitoraggio successivo alla vendita

• Efficienza a breve termine: se non ci sono partite anomale in successione dopo il miglioramento e non sono state ricevute reazioni negative da parte dei clienti, le misure di miglioramento sono decise di essere efficaci.

Efficacia a lungo termine: Sulla base del "Procedura di gestione del soddisfacimento dei clienti;condurre un'indagine e una valutazione.Se la qualità, il servizio e i relativi clienti non sono soddisfatti, devono essere gestiti secondo la procedura di controllo della correzione e della prevenzione.

• Periodo di post-vendita

• Retribuzioni (scritte o telefoniche o e-mail) devono essere fornite entro due giorni lavorativi dalla ricezione di reclami da parte dei clienti.

Conservazione record

Le lamentele dei clienti sono riassunte nel "Rapporto sull’analisi dei reclami dei clienti;ogni mese e riferito alla riunione mensile di qualità.Lo stato e la tendenza dei reclami dei clienti sono analizzati con forza dalla tecnologia statistica.